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有這么一個小故事，雖然只是普通的待客方式，但結果卻值得深思。

 

豐臣秀吉有一次帶著隨從外出打獵，由于天氣炎熱，大家口渴難當，這時路過一座寺廟，豐臣秀吉便帶著隨從進寺討茶。恰巧這天寺中只剩一個小和尚，小和尚為每人用大碗倒了滿滿一碗冷水，武士們個個都一飲而盡，說道：“真好喝，請再來一碗。”第二碗水端來了，這次卻只有半碗，而且微微有些熱，大家依然一飲而盡，連聲說：“好，請再來一碗。”這次端來的是小茶盞，斟滿了熱騰騰的香茶。武士們只顧品茶，只有豐臣秀吉看出了小和尚的智慧——三碗不同的水，實際上是針對飲者不同的需要而來的。于是他說服了小和尚做了自己的侍從。這個小和尚名叫石田三成，后來也成了一位著名的將軍。

 

從故事中，我們不難發(fā)現(xiàn)身為招待方的小和尚，非常巧妙地抓住了客人們由淺入深、由低級到的需求，最后為自己贏得了贊賞。

 

 

由此，People君忽然想到工業(yè)電器行業(yè)的客戶滿意度的問題。所謂客戶滿意度無非就是我們提供的產(chǎn)品和服務是不是客戶真正需要的，如果不是真正需要的，那距離他們的預期有多遠？這個距離實際上決定著客戶滿意度的高低，也直接決定著我們服務客戶的水平。

 

市場營銷專家菲利浦•科特勒認為，客戶滿意度與客戶讓渡的價值密切相關。客戶在選擇產(chǎn)品和服務時，真正看重的是一種所謂的客戶讓渡價值，而客戶讓渡價值主要是由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個部分組成。除了產(chǎn)品本身的價值以外，其余三個部分事實上都是由客戶經(jīng)理來完成的。因此，必須要關注三個問題：一是客戶經(jīng)理的服務水平有沒有滿足客戶的預期？二是客戶經(jīng)理的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效率與質量、經(jīng)營作風能不能達到客戶的要求？三是客戶經(jīng)理的服務意識是否已經(jīng)到了發(fā)自內心的地步？只有圓滿地解決了這三個問題，才能使客戶的需求得到滿足。

 

 

人民電器集團遵循“人民電器，為人民服務”的經(jīng)營理念，一直專注于電氣產(chǎn)品的設計、研發(fā)、生產(chǎn)、 銷售及服務，提供從售前、售中、售后的全方位技術支持和全方位的個性化解決方案。擁有一批資深的研發(fā)和應用技術專家， 建立了快速反應機制，并協(xié)調技術、市場、生產(chǎn)、采購等相關部門組成項目團隊，為客戶提供系統(tǒng)解決方案，極大地提升了客戶的滿意度。